Všeobecné obchodné podmienky | Prebi

1. Úvodné ustanovenia a definície

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú zmluvný vzťah medzi poskytovateľom služby Prebi a používateľmi služby. Používaním služby vyjadrujete súhlas s týmito VOP.

2. Uzatvorenie zmluvy a registrácia

Zmluvný vzťah vzniká registráciou účtu prostredníctvom webového rozhrania služby Prebi alebo uzatvorením písomnej objednávky. Zákazník zodpovedá za správnosť a pravdivosť poskytnutých údajov pri registrácii.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť registráciu alebo ukončiť službu bez udania dôvodu, najmä v prípade podozrenia na podvodné konanie alebo porušenie VOP.

Poznámka k určiteľnosti zmluvy: V prípade, ak nie sú v zmluve dohodnuté podstatné náležitosti (najmä cena alebo spôsob jej určenia), bude použité ustanovenie o spôsobe určenia týchto náležitostí tak, aby zmluva spĺňala požiadavky ustanovení o určiteľnosti obsahu zmluvy podľa § 269 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

3. Rozsah služby a dostupnosť

Služba Prebi zahŕňa AI agenta ktorý odpovedá na otázky zákazníkov prostredníctvom viacerých kanálov (telefón na existujúcom čísle, SMS, WhatsApp, email), správu interakcií, CRM dashboard a reportingové nástroje. Konkrétny rozsah závisí od zvoleného cenového plánu.

Poskytovateľ sa snaží zabezpečiť nepretržitú dostupnosť služby (24/7), ale nezaručuje 100% dostupnosť. Plánovaná údržba bude oznámená vopred, pokiaľ je to technicky možné. SLA záruky sú dostupné len v pláne Ultra.

Poskytovateľ má právo kedykoľvek upraviť, aktualizovať alebo dočasne pozastaviť funkcie služby z technických alebo bezpečnostných dôvodov.

4. Cenové podmienky a platby

Aktuálne ceny sú uvedené na webovej stránke Prebi. Všetky ceny sú uvádzané bez DPH, ak nie je uvedené inak. Fakturácia prebieha mesačne alebo ročne, podľa zvoleného platobného cyklu.

Pri ročnej platbe je poskytnutá zľava 15 %. Neuhradenie faktúry v stanovenej lehote môže viesť k pozastaveniu alebo ukončeniu prístupu k službe.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť ceny s 30-dňovou výpovednou lehotou. Zákazník bude informovaný emailom a bude mať možnosť službu zrušiť pred nadobudnutím účinnosti novej ceny.

Cenotvorba a určenie ceny: Ak nie je cena explicitne dohodnutá, cena sa určí podľa cenníka uverejneného na webovej stránke v čase účtovania, čo je spôsob určenia ceny v zmysle požiadavky na určiteľnosť zmluvy podľa § 269 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

5. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník sa zaväzuje:

• Používať službu v súlade s platnými právnymi predpismi a týmito VOP.
• Nezneužívať službu na nelegálne účely, šírenie škodlivého obsahu, spam, phishing alebo iné podvodné aktivity.
• Zabezpečiť prístupové údaje k účtu a neodovzdávať ich tretím stranám.
• Neposkytovať do systému citlivé osobné údaje koncových zákazníkov bez ich súhlasu.
• Nepoužívať službu spôsobom, ktorý by mohol poškodiť infraštruktúru poskytovateľa alebo iných užívateľov.

Zákazník je zodpovedný za obsah dát, ktoré vkladá do systému, vrátane dát o svojich koncových zákazníkoch a obchodných informáciách.

6. Práva a povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ sa zaväzuje:

• Poskytovať službu v súlade s týmito VOP a vo zvolenej konfigurácii cenového plánu.
• Chrániť dáta zákazníka v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov a GDPR.
• Informovať zákazníka o plánovanej údržbe alebo väčších zmenách služby.
• Poskytovať technickou podporu podľa zvoleného cenového plánu (email/chat podpora, v pláne Pro prioritná podpora, v pláne Ultra SLA a dedikovaný onboarding).

Poskytovateľ má právo:

• Dočasne pozastaviť alebo ukončiť službu v prípade porušenia VOP zo strany zákazníka.
• Vykonávať údržbu a aktualizácie systému, ktoré môžu dočasne obmedziť dostupnosť služby.
• Odmietnuť poskytnutie služby zákazníkovi z oprávnených dôvodov (podozrenie na podvod, porušenie VOP).

7. AI funkcie, výstupy a vlastníctvo dát

Použitie zákazníckych dát pre AI: Poskytovateľ sa zaväzuje, že dáta zákazníka (obchodné informácie, kontakty, komunikácia) nebudú použité na trénovanie AI modelov tretích strán ani na zlepšovanie AI služieb pre iných zákazníkov bez výslovného súhlasu zákazníka.

Vlastníctvo AI výstupov: Všetky AI výstupy generované v rámci používania služby Prebi (napr. automatické odpovede, prepisy hovorov, reporty) sú vlastníctvom zákazníka. Poskytovateľ nezískava žiadne práva na tieto výstupy.

Záruky AI výstupov: Poskytovateľ vynakladá primerané úsilie, aby AI výstupy boli presné a neporušovali práva tretích strán. Avšak AI technológia môže občas produkovať nesprávne alebo neúplné výstupy. Zákazník berie na vedomie túto povahu AI a používa výstupy na vlastné riziko.

Zodpovednosť zákazníka: Zákazník nesie zodpovednosť za kontrolu a schválenie kritických AI výstupov pred ich použitím voči koncovým zákazníkom, najmä v regulovaných odvetviach (zdravotníctvo, financie).

8. Ochrana osobných údajov a GDPR

Poskytovateľ spracúva osobné údaje zákazníka a jeho koncových používateľov v súlade s nariadením GDPR a relevantnými právnymi predpismi. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.

Poskytovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ spracúvania osobných údajov pre zákazníka v zmysle čl. 28 GDPR. Na vyžiadanie je k dispozícii Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA).

Zákazník ako prevádzkovateľ údajov zodpovedá za zabezpečenie právneho základu na spracúvanie osobných údajov svojich koncových zákazníkov a za informovanie dotknutých osôb o spracúvaní.

Právne základy spracúvania: Spracúvanie osobných údajov prebieha na základe súhlasu dotknutej osoby, plnenia zmluvy, alebo oprávneného záujmu poskytovateľa alebo tretej strany, ak nad ním neprevažujú práva dotknutej osoby. Pri zmene účelu spracovania bude posúdená zlučiteľnosť podľa kritérií ustanovených v zákone č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, konkrétne v § 13 tohto zákona.

9. Duševné vlastníctvo a licencia

Všetky práva duševného vlastníctva k softvéru, dizajnu, obchodnému označeniu, logám a obsahu služby Prebi zostávajú výlučným vlastníctvom poskytovateľa.

Zákazník získava nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie služby počas trvania zmluvy výhradne na interné účely svojho podnikania v súlade s týmito VOP.

Zákazník nie je oprávnený:

• Kopírovať, upravovať alebo reverzne analyzovať softvér služby Prebi.
• Poskytovať prístup k službe tretím stranám mimo rámca vlastnej prevádzky (sublicencovanie).
• Používať službu na vytvorenie konkurenčného produktu.

10. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

Služba je poskytovaná „tak ako je" (as-is). Poskytovateľ vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie spoľahlivosti a bezpečnosti služby, ale nezaručuje bezchybnosť, nepretržitú dostupnosť ani absolútnu presnosť AI výstupov.

Poskytovateľ nezodpovedá za:

• Nepriamu škodu, stratu zisku, stratu dát alebo náhodnú škodu vzniknutú v dôsledku používania alebo nemožnosti používania služby.
• Škody vzniknuté nesprávnym používaním služby zákazníkom alebo tretími stranami.
• Výpadky spôsobené silou vyššou (výpadky internetu, kybernetické útoky, prírodné katastrofy).
• Konanie tretích strán (napr. poskytovateľov telekomunikačných služieb).

Celková zodpovednosť poskytovateľa je obmedzená na sumu zaplatených poplatkov za službu v období 12 mesiacov predchádzajúcich vzniku škody, pokiaľ právne predpisy nediktujú inak.

Poskytovateľ nezodpovedá za obsahy generované AI systémom, pokiaľ neporušil svoje povinnosti podľa týchto VOP alebo platných právnych predpisov.

Poznámka k postúpeniu pohľadávok: V prípade, ak poskytovateľ postúpi svoju pohľadávku voči zákazníkovi (napr. pohľadávku z neuhradených faktúr) na tretiu osobu (postupcu), postupca je povinný oznámiť postúpenie pohľadávky dlžníkovi bez zbytočného odkladu, v súlade s § 526 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

11. Podpora a reklamácie

Poskytovateľ poskytuje technickú podporu prostredníctvom emailu a chatu. Rozsah a rýchlosť podpory závisí od zvoleného cenového plánu:

Reklamácie týkajúce sa kvality služby alebo fakturácie je potrebné podať písomne na email podpory do 14 dní od zistenia problému. Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní.

12. Trvanie a ukončenie zmluvy

Zmluvný vzťah trvá na dobu neurčitú s mesačnou alebo ročnou fakturáciou podľa zvoleného plánu.

Ukončenie zo strany zákazníka: Zákazník môže ukončiť službu kedykoľvek prostredníctvom administračného rozhrania alebo písomnou žiadosťou na podporu. Pri mesačnej platbe je výpovedná lehota 0 dní (služba sa ukončí ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia). Pri ročnej platbe nie je nárok na vrátenie pomerne rozdelenej platby, pokiaľ sa nejedná o situáciu pokrytú 30-dňovou zárukou.

Ukončenie zo strany poskytovateľa: Poskytovateľ môže ukončiť službu s 30-dňovou výpovednou lehotou, alebo okamžite v prípade závažného porušenia VOP (napr. zneužívanie služby, neplatenie faktúr, podvodné konanie).

Po ukončení zmluvy bude zákazníkovi umožnené exportovať svoje dáta v bežných formátoch (CSV, JSON) počas 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty budú dáta trvale vymazané.

13. Integrácie a treťostranné služby

Služba Prebi ponúka integrácie s tretími stranami (napr. Google Calendar, Zapier, poskytovateľmi SMS/WhatsApp/email služieb). Tieto integrácie sú závislé na dostupnosti a funkčnosti služieb tretích strán.

Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky, zmeny alebo ukončenie služieb tretích strán. Zákazník berie na vedomie, že používanie týchto integrácií môže podliehať samostatným VOP a cenám stanovených tretími stranami.

14. Regulačná zhoda a zmeny právnych predpisov

Poskytovateľ sa zaväzuje dodržiavať platné právne predpisy Európskej únie a Slovenskej republiky, vrátane nariadení týkajúcich sa AI, ochrany osobných údajov (GDPR) a telekomunikačných služieb.

V prípade zmien právnych predpisov týkajúcich sa AI alebo telekomunikácií si poskytovateľ vyhradzuje právo upraviť službu alebo tieto VOP tak, aby boli v súlade s novými požiadavkami. Zákazník bude o takýchto zmenách informovaný s dostatočným predstihom.

15. Zmeny VOP

Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť tieto VOP kedykoľvek. Zmeny budú zverejnené na webovej stránke a zákazníci budú informovaní emailom minimálne 30 dní vopred.

Pokračovaním v používaní služby po nadobudnutí účinnosti nových VOP zákazník vyjadruje súhlas s aktualizovanými podmienkami. Ak zákazník nesúhlasí so zmenami, má právo ukončiť službu pred nadobudnutím účinnosti zmien.

16. Rozhodné právo a riešenie sporov

Tieto VOP a všetky zmluvné vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a právom Európskej únie.

V prípade sporu sa strany pokúsia najprv dosiahnuť mimosúdnu dohodu. Ak to nebude možné, spor bude riešený príslušným súdom v sídle poskytovateľa.

Spotrebitelia majú právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo využiť platformu alternatívneho riešenia sporov online (ODR platforma EÚ).

17. Záverečné ustanovenia

Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 16. novembra 2024.